Kundenmanagement

ausreichend freie Plätze

Kosten

Kurs: 599,00 €

Unterricht

14.11.2020 - 05.12.2020
Teilzeit
Lehrgangsdauer 17 Std.

Lehrgangsort
Schorbuser Weg 2
03051 Cottbus
Pausenraum Dozent
Ansprechpartner
Johannes Mattner
Telefon +49 355 7835-555

Veranstaltungsnummer 107089-0

Kapitel 1
- Erfolgreiches Kundemanagement
- Kunden gewinnen
- Schlüsselqualifikation eines Kundenberaters im Kundenmangement
- Persönliches Auftreten im Kundenmanagement
- Verhaltensaspekte im Kundenmanagement

Kapitel 2
- Kundenkontakt
- Begrüßung
- Gesprächsvorbereitung
- Kundengespräche per Telefon
- Telefonisches Nachfassen nach schriftlichen Kontakt
- Telefonische Kontaktanbahnung (Neukundenakquisition)

Kapitel 3
- Ermitteln der Kundenwünsche ¿ Fragetechnik

Kapitel 4
- Präsentation des Leistungsangebots
- Durchführung einer Leistungspräsentation
- Verkaufsort aus Sicht des Anbieters - Point of Sale (PoS)
- Social Media - ein innovatives Kundenbindungsinstrument
- Abgrenzung der Ziele von Verkaufsförderung , Werbung und PR
- Kundenverhalten "Showrooming"

Kapitel 5
- Argumente für den Kauf
- Warum kauft der Kunde?
- Übersetzung der Leistungsmerkmale in Leistungsvorteile
- Merkmale und Vorteile eines Leistungsangebotes
- Merkmale und Vorteile des Fachbetriebs
- Vollständiges Verkaufsargument
- Empfehlungen für Preisgespräche
- Behandlung von Kundeneinwänden
- Gesprächstechniken zur Behandlung von Kundeneinwänden

Kapitel 6
- Hilfen für die Kaufentscheidung
- Abschlusstechnik
- Zusatzverkäufe: Cross-Selling und Up-Selling
- Lieferungs- und Zahlungskonditionen
- Kundenreklamationen
- Vorbeugende Maßnahmen gegen Kundenreklamationen
- Handhabung von Kundenreklamationen

Kapitel 7
- Nachbereitung des Kundengesprächs
- Tätigkeiten nach Verkaufsabschluss
- Kundenbindung



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Lehrgangszeitraum

14.11.2020 - 05.12.2020


Teilnehmerzahl

Ausreichend freie Plätze


Kosten

Kurs: 599,00 €

Zertifizierung