Die Strategien der Kundengewinnung und Kundenpflege

Die Telefongespräche und Telefon-Akquise

Ob es um eine Stellensuche geht oder Auftraggebergewinnung. Eine der häufigsten Methoden ist - das Telefongespräch. Es gibt sogar Stimmen die besagen, dass 70% der Kommunikation im Geschäftsleben heutzutage am Telefon stattfindet.

Das Ziel des Gruppen-Cochings: Die bestehenden Methoden auf den Prüfstand zu stellen und neue Methoden auszuprobieren.

Der Leitfaden des Tagse ...

• Wie gewinne ich Auftraggeber und wie kann ich die bestehenden Kontakte beibehalten?
• Wie kann ich mich am besten bewerben?
• Was macht eine professionelle Telefonakquise aus? Welche Techniken werden angewendet?
• Was sind die Besonderheiten des Telefongesprächs und worauf ist zu achten?

Ablauf / Themen des Seminars

• Die Besonderheiten des Telefongesprächs
• Analyse der gewohnten Strategien und der Methoden der Kundenkontakte. Die Wirkung am Telefon - Stimme, Tonfall, Stimmung.
• Die Phasen des Telefongesprächs
• Das Eisbergmodell - was ist wichtig in der Kommunikation
• Telefonmarketing - die Methode der Kundengewinnung am Telefon
• Praxis der Telefongespräche. Eine Übung in Kleingruppen und Plenum mit anschließendem Feedback der Trainerin und der Gruppe.
• Akquise am Telefon - der Akquise-Leitfaden
• Einwandbehandlung - die Techniken

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