Führungskräfte-Seminar: Kundenmanagement
Das Kundenmanagement spielt eine tragende Rolle beim Erfolg eines Betriebes. Dabei geht es nicht nur um die Organisation der Kontaktaufnahme, sondern vorallem um die gezielte Kommunikation mit dem Kunden und den Abschluss in Verkaufsgesprächen. In dieser Weiterbildung lernen Sie die vielfältigen Punkte des Kundenmanagements kennen.
Wann findet die Weiterbildung "Kundenmanagement" statt?
Termin(e) Kundenmanagement | Anmeldung
Wir koordinieren zur Zeit weitere Termine. Bekunden Sie ihr Interesse und wir melden uns sobald diese feststehen.
Mobil 0171 5534398
Was sind die Inhalte der Weiterbildung "Kundenmanagement" ?
Kapitel 1
- Erfolgreiches Kundenmanagement
- Kunden gewinnen
- Schlüsselqualifikation eines Kundenberaters im Kundenmangement
- Persönliches Auftreten im Kundenmanagement
- Verhaltensaspekte im Kundenmanagement
Kapitel 2
- Kundenkontakt
- Begrüßung
- Gesprächsvorbereitung
- Kundengespräche per Telefon
- Telefonisches Nachfassen nach schriftlichen Kontakt
- Telefonische Kontaktanbahnung (Neukundenakquisition)
Kapitel 3
- Ermitteln der Kundenwünsche - Fragetechnik
Kapitel 4
- Präsentation des Leistungsangebots
- Durchführung einer Leistungspräsentation
- Verkaufsort aus Sicht des Anbieters - Point of Sale (PoS)
- Social Media - ein innovatives Kundenbindungsinstrument
- Abgrenzung der Ziele von Verkaufsförderung , Werbung und PR
- Kundenverhalten "Showrooming"
Kapitel 5
- Argumente für den Kauf
- Warum kauft der Kunde?
- Übersetzung der Leistungsmerkmale in Leistungsvorteile
- Merkmale und Vorteile eines Leistungsangebotes
- Merkmale und Vorteile des Fachbetriebs
- Vollständiges Verkaufsargument
- Empfehlungen für Preisgespräche
- Behandlung von Kundeneinwänden
- Gesprächstechniken zur Behandlung von Kundeneinwänden
Kapitel 6
- Hilfen für die Kaufentscheidung
- Abschlusstechnik
- Zusatzverkäufe: Cross-Selling und Up-Selling
- Lieferungs- und Zahlungskonditionen
- Kundenreklamationen
- Vorbeugende Maßnahmen gegen Kundenreklamationen
- Handhabung von Kundenreklamationen
Kapitel 7
- Nachbereitung des Kundengesprächs
- Tätigkeiten nach Verkaufsabschluss
- Kundenbindung
Wie lange dauert und was kostet die Weiterbildung?
Die Gesamtkosten für die Kundenmanagement-Weiterbildung belaufen sich auf 599,- Euro. Der Lehrgang dauert 20 Unterrichtsstunden
Mobil 0171 5534398
Wo findet die Weiterbildung statt?
Im Berufsbildungs- und Technologiezentrum Gallinchen der Handwerkskammer Cottbus
