bestehend aus 2 ModulenFachmann/-frau für kaufmännische Betriebsführung

Modul 1: Betriebswirtschaft 

• Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beurteilen
• Gründungs- und Übernahmeaktivitäten vorbereiten, durchführen und bewerten
• Unternehmensführungsstrategien entwickeln
• Diese Kenntnisse sind für die Führung eines Handwerksbetriebes unerlässlich und bilden einen guten Grundstein für die Gründung des eigenen Unternehmes.

Modul 2: "Kommunikations- und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr" 

Beratungsgespräche bedarfsgerecht führen

• Gesprächsvorbereitung/Begrüßung des Kunden
• Kundenbedürfnisse ermitteln und Lösungen ableiten
• Eingehen auf Einwände/Gesprächsleiter

Beschwerdegespräche als Instrument zur Verbesserung der Kundenbeziehungen nutzen

• Ermittlung Beschwerdegründe und Bedürfnislage
• Anbieten von Lösungen
• Erstellung schriftlicher Beschwerden und Reaktionen

Sich und das Unternehmen präsentieren

• Planung der Präsentation
• Durchführung Präsentation mit rhetorischer und medialer Mittel
• Präsentationsreflektion